11ak-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা এই নীতি সম্পর্কে

11ak বাংলাদেশের একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে 11ak কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, প্রক্রিয়া করে, সংরক্ষণ করে এবং সুরক্ষিত রাখে।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করেন। অনুগ্রহ করে এই দলিলটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন। যদি কোনো বিষয়ে আপনার আপত্তি থাকে, তাহলে আমাদের সেবা ব্যবহার করার আগে সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

এই নীতি কেবল 11ak প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

১ তথ্য সংগ্রহ

১.১ আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, লগইন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিলাদি (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট)
• পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য)

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন 11ak-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, যার মধ্যে রয়েছে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে কার্যকলাপের লগ (লগইনের সময়, গেম সেশন, লেনদেনের ইতিহাস)
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে সংগৃহীত ডেটা
• রেফারেল উৎস ও নেভিগেশন আচরণ

১.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা পরিচয় যাচাই সংস্থা বা পেমেন্ট প্রসেসরের মতো বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে আপনার সম্পর্কে তথ্য পেতে পারি। এই তথ্য শুধুমাত্র নিরাপত্তা যাচাই এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

11ak আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং রক্ষণাবেক্ষণের জন্য।
• সেবা প্রদান: গেমিং সেবা, বোনাস প্রক্রিয়াকরণ এবং পেমেন্ট লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত অ্যাক্সেস, প্রতারণামূলক কার্যকলাপ এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে।
• বয়স যাচাই: নিশ্চিত করতে যে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের সমাধান করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং আচরণ শনাক্ত করে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদানে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করতে।

আমরা আপনার তথ্য কেবল উপরোক্ত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। কোনো অপ্রাসঙ্গিক উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হয় না।

৩ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

৩.১ সংরক্ষণকাল

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে অথবা সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং চুক্তির শর্তাবলি বাস্তবায়নের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

৩.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

11ak আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে, যার মধ্যে রয়েছে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত করে
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস সংরক্ষণ
• সীমাবদ্ধ কর্মী অ্যাক্সেস — কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই তথ্য দেখতে পারেন
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও পর্যবেক্ষণ
• দ্বি-স্তরীয় পরিচয় যাচাই ব্যবস্থা

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে ডেটা ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণরূপে নিরাপদ বলে কোনো প্রতিশ্রুতি দেওয়া সম্ভব নয়। আমরা শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করি, তবু কোনো প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার দায় সীমিত।

৪ তথ্য প্রকাশ ও ভাগাভাগি

৪.১ তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

11ak আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক পার্টনারদের সঙ্গে লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়ার জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সফটওয়্যার ও পরিষেবা প্রদানকারীদের সঙ্গে — এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন।
• আইনি প্রয়োজনে: আদালতের আদেশ বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের আইনি দাবি অনুযায়ী।
• কোম্পানির পুনর্গঠন: একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা ব্যবসার কোনো অংশ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে।

৪.২ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে সংশ্লিষ্ট দেশে পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান।

৫ কুকি নীতি

11ak প্ল্যাটফর্ম কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৫.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়, যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিং মনে রাখে।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করতে সাহায্য করে।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬ আপনার অধিকার

11ak প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে পারবেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করতে পারবেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যতীত।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেখানে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সম্মতির উপর ভিত্তি করে, সেখানে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া করব।

৭ নাবালকদের গোপনীয়তা

11ak কঠোরভাবে ২১ বছরের নিচের ব্যক্তিদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে নাবালকদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো নাবালক ভুলবশত অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

৮ তৃতীয় পক্ষের লিংক

11ak প্ল্যাটফর্মে কিছু তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর সফটওয়্যার (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe ইত্যাদি) থাকতে পারে। এই গেম প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের ডেটা সংগ্রহ আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা নীতি নিজেই পর্যালোচনা করুন। তাদের কার্যক্রমের জন্য 11ak দায়ী নয়।

৯ নীতির পরিবর্তন

11ak সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেব এবং নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি পরিবর্তন করব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন। তাই নিয়মিত এই নীতি পর্যালোচনা করার অনুরোধ রইল।

এই নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণ আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে এবং অনুরোধ করলে তা সাপোর্টের মাধ্যমে পাওয়া যেতে পারে।

১০ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা করতে সক্ষম।

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি প্ল্যাটফর্মে পাওয়া যায়

আমরা আপনার সকল তথ্য সুরক্ষার প্রতি দায়বদ্ধ। 11ak-এ আপনার আস্থার জন্য ধন্যবাদ।