11ak-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

11ak একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য ক্রিকেট বেটিং, স্লট গেমস, ফিশিং গেমস, বিঙ্গো এবং লাইভ ক্যাসিনো পরিষেবা প্রদান করে। এই দলিলে বর্ণিত নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 11ak এবং আপনার ("ব্যবহারকারী" বা "খেলোয়াড়") মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি গঠন করে।

আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট খোলা, লগইন করা বা যেকোনো গেমে অংশগ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে স্বীকার করেন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

11ak যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে যথাসম্ভব পূর্বেই জানানোর চেষ্টা করব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবেন।

২.১ বয়সসীমা

11ak-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর। বয়স যাচাইকরণের জন্য 11ak যেকোনো সময় পরিচয়পত্র বা বয়স প্রমাণের নথি চাইতে পারে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের নামে অ্যাকাউন্ট খোলা বা তাদের পক্ষে গেম খেলা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

২.২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

প্রতিটি ব্যবহারকারী একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা ("মাল্টি-অ্যাকাউন্টিং") সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এটি আবিষ্কৃত হলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপ-টু-ডেট হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে।

২.৩ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) গোপন রাখা সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পরিচালিত যেকোনো কার্যক্রমের জন্য আপনি সম্পূর্ণ দায়ী থাকবেন, তা অনুমতি দিয়ে হোক বা না হোক। যদি আপনি সন্দেহ করেন যে কেউ অননুমোদিতভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

২.৪ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

11ak নিম্নলিখিত কারণে যেকোনো অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত করার অধিকার রাখে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘন
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম
• মিথ্যা পরিচয় বা তথ্য প্রদান
• অপ্রাপ্তবয়স্ক হওয়া
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
• সিস্টেম বা সফটওয়্যারের দুর্বলতা কাজে লাগানোর চেষ্টা

৩.১ জমার নিয়মাবলী

11ak-এ অর্থ জমা দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করা যাবে: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (যেমন ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক)। সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৩০০ (তিনশত টাকা), এবং প্রতিটি পদ্ধতির জন্য এই সীমা সমানভাবে প্রযোজ্য।

জমার পরিমাণ সঠিকভাবে ক্রেডিট হওয়া নিশ্চিত করার দায়িত্ব আংশিকভাবে ব্যবহারকারীর। লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পর যদি ব্যালেন্স আপডেট না হয়, তাহলে লেনদেনের স্ক্রিনশট সহ আমাদের সাপোর্ট টিমকে অবিলম্বে জানান।

৩.২ উত্তোলনের নিয়মাবলী

উত্তোলনের জন্য সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳৮০০ (আটশত টাকা)। উত্তোলনের আবেদন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫ থেকে ৩০ মিনিট সময় লাগে। উত্তোলনের সময় আপনার অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত তহবিল থাকতে হবে এবং সকল সক্রিয় বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হতে হবে।

উত্তোলনের পদ্ধতি জমার পদ্ধতির মতোই হতে হবে। ভিন্ন পদ্ধতিতে উত্তোলন সাধারণত অনুমোদিত নয়, তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে সাপোর্ট টিম সহায়তা করতে পারে। 11ak অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক উত্তোলনের অনুরোধ যাচাই না করে প্রক্রিয়া করার আগে বিলম্ব করতে পারে।

৩.৩ লেনদেন যাচাইকরণ

যেকোনো বড় উত্তোলনের আগে 11ak পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) চাইতে পারে। এর জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকারি পরিচয়পত্র প্রয়োজন হতে পারে। যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা না করলে উত্তোলন স্থগিত হতে পারে।

৪.১ ওয়েলকাম বোনাস

11ak নতুন খেলোয়াড়দের প্রথম জমার উপর ১৫০% বোনাস প্রদান করে, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,০০০ জমা করলে ৳১,৫০০ বোনাস পাবেন এবং মোট ৳২,৫০০ আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হবে। ৳৮,০০০ জমা করলে ৳৫,০০০ বোনাস পাবেন এবং মোট ৳১৩,০০০ হবে।

৪.২ ওয়েজারিং শর্ত

সকল বোনাসের উপর ২৫ গুণ ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য। ওয়েজারিং হিসাব করা হয় শুধুমাত্র বোনাস পরিমাণের উপর ভিত্তি করে — জমার পরিমাণের উপর নয়। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,৫০০ বোনাসের জন্য ওয়েজারিং হবে ৳১,৫০০ × ২৫ = ৳৩৭,৫০০। অর্থাৎ বোনাস থেকে প্রাপ্ত জয়ের অর্থ উত্তোলনের আগে ৳৩৭,৫০০ মূল্যের বাজি রাখতে হবে।

৪.৩ বোনাসের সাধারণ শর্ত

• বোনাস শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্মে গেম খেলার জন্য ব্যবহার করা যাবে।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে বোনাস ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে না।
• একটি বোনাস অফার একটি পরিবার, ঠিকানা, ডিভাইস বা আইপি অ্যাড্রেস থেকে একবারই পাওয়া যাবে।
• বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহ হলে 11ak বোনাস বাতিল এবং সংশ্লিষ্ট জয়ের অর্থ বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখে।
• প্রমোশন বা বোনাস অফারগুলো পরিবর্তিত হতে পারে এবং যেকোনো সময় প্রত্যাহার করা যেতে পারে।

৫.১ ন্যায্য খেলার নীতি

11ak একটি ন্যায্য ও স্বচ্ছ গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সকল গেম Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, Spribe, PG Soft-সহ বিশ্বমানের গেম প্রোভাইডারদের দ্বারা পরিচালিত। গেমের ফলাফল নিরপেক্ষভাবে নির্ধারিত হয় এবং কোনো পক্ষ কর্তৃক পূর্বনির্ধারিত নয়।

৫.২ প্রযুক্তিগত ত্রুটি

কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সিস্টেম বিপর্যয়ের কারণে গেমের ফলাফল প্রভাবিত হলে 11ak সেই রাউন্ডটি বাতিল করার এবং বাজি পরিশোধ করার অধিকার রাখে। ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা ডিভাইস সমস্যার কারণে হওয়া কোনো ক্ষতির জন্য 11ak দায়ী নয়।

৫.৩ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হবে:

• অটোমেটেড বট বা সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম খেলা
• সিস্টেমের দুর্বলতা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির সুযোগ নেওয়া
• কোলুশন বা অন্য খেলোয়াড়দের সাথে আঁতাত করা
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম
• অ্যাফিলিয়েট বা বোনাস প্রোগ্রাম থেকে অসৎভাবে সুবিধা নেওয়া

৫.৪ বেটিং নিয়ম

ক্রিকেট বা স্পোর্টস বেটিং বিভাগে বাজি রাখার সময় প্রতিটি মার্কেটের নির্দিষ্ট নিয়ম প্রযোজ্য। ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে বা প্রতিষ্ঠিত নীতি অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে। 11ak স্পষ্ট ভুল অডস প্রদানের ক্ষেত্রে বাজি বাতিল করার অধিকার রাখে।

11ak-এর VIP কর্মসূচিতে চারটি স্তর রয়েছে — Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার), Gold (গোল্ড) এবং Platinum (প্ল্যাটিনাম)। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা প্রদান করা হয়।

• Bronze: সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Silver: সর্বোচ্চ ০.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Gold: সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Platinum: সর্বোচ্চ ১.০% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক

VIP স্তর উন্নীত হওয়া নির্ভর করে ক্রমাগত সক্রিয় খেলা এবং প্ল্যাটফর্মের সাথে সম্পর্কের উপর। 11ak VIP সুবিধা পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার রাখে। VIP সদস্যদের কোনো বিশেষ দাবি বা আপিলের জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। VIP পয়েন্ট বা সুবিধা অন্য অ্যাকাউন্টে হস্তান্তর করা যাবে না।

11ak আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের প্ল্যাটফর্মে SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়, যা আপনার লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্যকে সুরক্ষিত রাখে। আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তা কেবল পরিষেবা উন্নতি ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য ব্যবহার করা হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, প্রতারণা প্রতিরোধ বা নিরাপত্তা সংক্রান্ত কারণে প্রয়োজনে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। আমাদের গোপনীয়তা নীতির পূর্ণ বিবরণের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পেজটি দেখুন।

৭.১ কুকি নীতি

আমাদের ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। এই কুকিগুলো সেশন তথ্য সংরক্ষণ, আপনার পছন্দ মনে রাখা এবং সাইটের কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য ব্যবহার করা হয়। ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে আপনি কুকি প্রত্যাখ্যান করতে পারেন, তবে এতে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

11ak বিশ্বাস করে যে গেমিং কেবল বিনোদনের উদ্দেশ্যে এবং এটি কখনো আপনার আর্থিক বা মানসিক সুস্থতার জন্য ক্ষতিকর হওয়া উচিত নয়। আমরা দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই এবং যেকোনো সময় খেলোয়াড়দের সহায়তা করতে প্রস্তুত।

আপনি নিজেই আপনার অ্যাকাউন্টে জমা সীমা, বাজির সীমা বা স্ব-বর্জন সেট করতে পারেন। যদি আপনি মনে করেন গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন বা আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন। এই প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১+ বয়সীদের জন্য।

11ak তার প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে উচ্চমানের পরিষেবা নিশ্চিত করার চেষ্টা করে। তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে 11ak দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা ধীর হওয়ার কারণে গেমের ক্ষতি
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সিস্টেমের বিলম্ব বা ত্রুটি
• অনিয়ন্ত্রণযোগ্য পরিস্থিতির (ফোর্স মাজিওর) কারণে পরিষেবা বিঘ্নিত হওয়া
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব ডিভাইস বা সফটওয়্যার সমস্যা
• তৃতীয় পক্ষের সাইট বা পরিষেবার কার্যক্রম

কোনো পরিস্থিতিতেই 11ak-এর মোট দায় সংশ্লিষ্ট লেনদেনের মূল পরিমাণের বেশি হবে না। 11ak পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা বিশেষ ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ নয়।

11ak-এর সাথে যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল সাপোর্ট বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় পাওয়া যায়। সাপোর্ট ইমেইল: [email protected]

অভিযোগ দাখিলের পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব তদন্ত করব এবং সমাধান প্রদান করব। যদি আপনি আমাদের সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি স্বাধীনভাবে আরও পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার রাখেন।

এই শর্তাবলী বা প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার সম্পর্কিত যেকোনো আইনি বিরোধে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে সমাধানকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। আমরা বিশ্বাস করি যে বেশিরভাগ সমস্যা পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমেই সমাধান করা সম্ভব।

১১.১ সম্পূর্ণ চুক্তি

এই শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতি একসাথে 11ak এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে এবং পূর্ববর্তী যেকোনো মৌখিক বা লিখিত বোঝাপড়া প্রতিস্থাপন করে।

১১.২ আলাদাযোগ্যতা

যদি এই শর্তাবলীর কোনো বিধান আইনগতভাবে অকার্যকর বা অপ্রয়োগযোগ্য হয়ে পড়ে, তাহলে বাকি বিধানগুলো পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

১১.৩ অধিকার পরিত্যাগ না হওয়া

11ak কোনো নির্দিষ্ট ঘটনায় তার অধিকার প্রয়োগ না করলে এটি সেই অধিকারের স্থায়ী পরিত্যাগ হিসেবে গণ্য হবে না।

১১.৪ ভাষা

এই শর্তাবলী বাংলায় লেখা হয়েছে এবং বাংলা সংস্করণটি সকল ক্ষেত্রে প্রামাণিক বলে গণ্য হবে। অন্য যেকোনো ভাষায় অনুবাদ কেবল তথ্যের সুবিধার জন্য।

১১.৫ আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা বিস্তারিত জানার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিন লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা করতে প্রস্তুত।

ইমেইল: [email protected]